にこっと車検 加藤さんの声

にこっと車検 加藤さんの声

山形市在住 加藤様の声

カーサービス山形の各種サービスを利用した加藤さんにインタビューしました。

プロフィール 利用しているサービス

年齢:37歳
住所:山形市内在住
職業:会社員
自家用車:ワゴンR
  • 中古車を購入
  • 車の任意保険
  • にこっと車検
  • 車の修理

目次

  1. いつからカーサービス山形を利用しているか
  2. 今回利用したサービスについて
  3. 車検以外で利用したことのあるサービス
  4. カーサービス山形の良いところ
  5. カーサービス山形を利用する方へのアドバイス
  6. これからのカーサービス山形へのメッセージ

いつからカーサービス山形を利用しているか

― いつからカーサービス山形を利用していますか。

10年前に中古車をカーサービス山形で購入したことがきっかけで、 お付き合いが始まりました。 その後も中古車の買替え、車検、事故対応など、車に関することはすべてお任せしています。

加藤さん「初めて利用したのは10年前。中古車を購入したことがきっかけでお付き合いが始まりました。」 加藤さん「愛車のワゴンRもカーサービス山形で購入しました。車検や修理など何でもお願いしています。」

今回利用したサービスについて

― 今回はどんなサービスを利用されましたか。

今回は車検をお願いしようと思いきました。
本来は電話での予約が必要なのに、今回は予約せず飛び込みできてしまいました。
それにも関わらず、待ち時間なく対応していただきました。

車検や整備などのメンテナンスは自前の整備工場でやってくれるので、仕上がりも早く安心して任せられます。整備後も、担当者さんが車の状態を気にかけてくれます。アフターケアまでしっかり対応してくれるのは嬉しいです。

加藤さん「メンテナンスを担当してくれるスタッフに若手が多いので、話しかけやすい雰囲気があります。」 加藤さん「車検や整備などのメンテナンスを、隣接の整備工場でやってくれるので、仕上がりも早く安心して任せられます。」

車検以外で利用したことのあるサービス

― 車検以外に、これまでどんなサービスを利用しましたか?

以前、このワゴンRを近所で車をぶつけてしまったことがあります。
その際、フロントバンパーを破損してしまい、修理をお願いしました。
すでに9万キロも走っている古い車でしたので、新しい部品に変えなくても、
とりあえず走る状態に戻ればいいと思っていました。

できるだけ安く直したかったので、担当者さんに相談すると、
全国から中古部品を探して、取り寄せてくれました。

修理に多少の時間はかかりましたが、希望通り安い値段で直していただきました。

加藤さん「フロントバンパーを破損してしまった時には、全国から中古部品を探してきてくれました。」 加藤さん「事故対応時、親身になって相談にのってくれたおかげで、愛車のワゴンRの走行距離は9万キロです。」

カーサービス山形の良いところ

―カーサービス山形の良いところを3つ教えてください。

1つ目のいいところ・・・

専属の担当者をつけてくれるところですね。
いつも同じ方が担当してくれるので、私の車の状況をよく理解してくれています。
何かあった時には、電話一本ですぐに対応してもらえます。

2つ目のいいところ・・・

スタッフ同士の連携がよくとれているところです。
来店して窓口で一度話したことは、担当者さん、メカニックさんにもちゃんと伝わっています。そのため何度も同じ説明をする必要が無く、対応もスムーズです。
私も接客の仕事をしているので、そうした努力は素晴らしいと感じます。

加藤さん「受付に修理箇所や困り事を伝えると、メンテナンスのスタッフにも連絡してくれます。同じことを言わなくていいのでラクです。」 加藤さん「車のことでわからないこと、不安なことはことがあったら、どんなことでも相談に乗ってくれます。」

3つ目のいいところ・・・

車検や整備などのメンテナンス以外に、
中古車の買い替えの相談にも乗ってくれるところです。

長年の付き合いから、私の車の趣味もよく把握してくれています。
私はこれまで、カーサービス山形で3度中古車買い替えました。今乗っているワゴンRを購入した時もそうですが、私の希望に合った車を全国各地から探してきてくれます。

加藤さん「これまで3度中古車を買い替えています。自分のほしい車を全国から探して来てくれます。」 加藤さん「長年の付き合いから、担当者さんは自分の車の好みを知ってくれているのはありがたいです。」

カーサービス山形を利用する方へのアドバイス

―先輩ユーザーから、後輩ユーザーへのアドバイスをお願いします。

金額やサービス内容は大事なポイントですが、スタッフの対応で選ぶことをおすすめします。カーサービス山形のスタッフの接客の良さを、もっと多くの人に知ってもらえると嬉しいです。

加藤さん「受付、担当者さん、メカニックなど全てのスタッフが、気持ちのいい接客で迎えてくれます。」 加藤さん「お客さんの情報をスタッフみんなが共有してくれているので、スムーズに対応してもらえます。」

これからのカーサービス山形へのメッセージ

―これからのカーサービス山形に、ひと言お願いします。

カーサービス山形で車を購入してから10年間、どんな無理難題にも応えていただき感謝しています。車に関する面倒なことは全部、カーサービス山形にお願いしているので、困っていることはありません。これからもお客さんに寄り添ったサービスを続けてくれることを期待しています。

加藤様、お忙しい中ご協力いただき誠にありがとうございました。


取材日時:2013年11月
※ 文中に記載されている数値など情報は、いずれも取材時点のものです。

制作:ハンズバリュー

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